Returnering og fortrydelsesret
Du har 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dato, du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at returnere din vare til os.

Returnering
Vi anbefaler, at du anvender den vedlagte PostNord returlabel. Alternativt kan du købe porto hos dit foretrukne fragtfirma.

Du skal selv betale for returportoen og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Anvender du den vedlagte PostNord returlabel, trækker vi 49 kr. fra returbeløbet.

Returpakker sendes til:

Sophieliving
Havnegade 21A
7100 Vejle

Returpakker må aldrig sendes til pakkeshop eller udleveringssted.

Sådan returnerer du

1. Pak varen forsvarligt ind
2. Brug den vedlagte PostNord returlabel eller køb porto. Hvis du selv køber porto, er det vigtigt at du vedlægger dit ordrenummer.
3. Aflever hos din pakkeshop. Husk at få kvittering for indlevering

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Når vi har modtaget den returnerede vare, refunderer vi beløbet, evt. fratrukket fragtomkostninger. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vær obs på at der kan gå op til 5-10 dage, før du modtager det refunderede beløb på din konto.

Reklamationsret
Når du handler hos Sophieliving, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne for varekøb. Ifølge købeloven har du to års reklamationsret, hvilket betyder at du kan reklamere over dit produkt i 24 måneder efter du har modtaget din vare. Din reklamationsret skal være berettiget, dvs. at manglen eller fejlen på varen ikke må være opstået som et resultat af, at du har selv har beskadiget produktet eller brugt det forkert. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal huske at reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation over en vare købt hos Sophieliving, skal du kontakte os direkte på mail kontakt@sophieliving.dk. Dette skal du gøre, inden du sender varen retur.

Ved en reklamation skal vi bruge dit ordrenummer. Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse, som vi har sendt dig på mail.